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《業務話術》如果您知道的話,那會是什麼?

房東:城哥
發表時間:2014-04-26


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使用時機:當客戶對你所說的一切,都沒有任何回應,或是一直說「不知道」。


標準語法:「如果您知道的話,那會是什麼?」


我常說銷售的過程一定要有互動,因為如果業務員介紹了半天,客戶卻沒有任何回應,那情況就會變得非常難處理。很多人一定有過經驗,自己很努力的替客戶解說車種款式、理財規畫……最後客氣的詢問對方:「那您覺得如何?」客戶卻只回答了一句:「其實我也不知道……」


如果客戶總是這樣回答,相信你也不知道該如何接下去。這時有句話對你來說就很重要,你應該問對方:「如果您知道的話,那會是什麼?」


這也是一種運用假設的技巧,你假設客戶最少有一個答案,只是他現在還沒整理出頭緒,所以才會回答他不知道。透過這樣的詢問方式,你通常會發現,原先回答不知道的人,思緒會突然往另一個方向走,然後他就能找到答案。


從神經語言程式學的角度來看,很多人每次被問到一些不想回答的問題,他就會直覺的回答:「我不知道。」也因此這條神經線特別發達,一旦有外在事件就被拿來回應。我們運用這樣的語言技巧,就是試圖要開發客戶新的神經系統,讓他被迫離開「我不知道」的神經線,然後從其他方面去找尋方法。





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  • 1 樓住戶:凝芙
    發表時間:2014-07-16

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    2 樓住戶:王建星
    發表時間:2014-07-16

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