1.用金錢來敲門
幾乎所有的人都對錢感興趣,省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。
2.發自內心真誠的讚美
每個人都喜歡聽到好聽話,客戶也不例外。因此,讚美就成為接近顧客的好方法。讚美准顧客必須要找出別人可能忽略的特點,而讓准顧客知道你的話是真誠的。
3.利用好奇心
現代心理學表明,好奇是人類行為的基本動機之一。那些顧客不熟悉、不瞭解、不知道或與眾不同的東西,往往會引起人們的注意,推銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。
4.借第三人來引起注意
告訴顧客,是第三者(顧客的親友)要你來找他的。
這是一種迂回戰術,因為每個人都有「不看僧面看佛面」的心理,所以,大多數人對親友介紹來的推銷員都很客氣。為了取信顧客,若能出示引薦人的名片或介紹信,效果更佳。
5.舉著名的公司或人為例
人們的購買行為常常受到其他人的影響,推銷員若能把握顧客這層心理,好好地利用,一定會收到很好的效果。
6.不斷的提出問題
推銷員直接向顧客提出問題,利用所提的問題來引起顧客的注意和興趣。在運用這一技巧時應注意,推銷員所提問題,應是對方最關心的問題,提問必須明確具體,不可言語不清楚、模棱兩可,否則,很難引起顧客的注意。
7.向客戶提供有價值的資訊
行銷人員向客戶提供一些對客戶有幫助的資訊,如市場行情、新技術、新產品知識,等,會引起客戶的注意。這就要求行銷員能站到客戶的立場上,為客戶著想,儘量閱讀報刊,掌握市場動態,充實自己的知識,把自己訓練成為自己這一行業的專家。
行銷員為客戶提供了資訊,關心了客戶的利益,也獲得了客戶的尊敬與好感。
8.適時的進行產品展示
行銷員利用各種戲劇性的動作來展示產品的特點,是最能引起顧客的注意。
9.利用產品引發興趣
行銷員利用產品來引起客戶的注意和興趣。
這種方法的最大特點就是讓產品作自我介紹。用產品的推力來吸引顧客。
10.虛心向客戶請教
行銷員利用向客戶請教問題的方法來引起客戶注意。
電話行銷實例二則
實例一、一位推銷員對顧客說:「老陳,您知道世界上最懶的東西是什麼嗎? 」顧客感到迷惑,但也很好奇。
這位推銷員繼續說,「就是您藏起來不用的錢。它們本來可以購買我們的空調,讓您度過一個涼爽的夏天。」
某地毯推銷員對顧客說:「每天只花一毛六分錢就可以使您的臥室鋪上地毯。」顧客對此感到驚奇,推銷員接著講道:「您臥室12平方米,我廠地毯價格每平方米為24.8元,這樣需297.6元。我廠地毯可鋪用5年,每年365天,這樣平均每天的花費只有一角六分錢。」
推銷員製造神秘氣氛,引起對方的好奇,然後,在解答疑問時,很技巧地把產品介紹給顧客。
實例二、一位消防用品行銷員見到顧客後,並不急於開口說話,而是從提包裏拿出一件防火衣,將其裝入一個大紙袋,旋即用火點燃紙袋,等紙袋燒完後,裏面的衣服仍完好無損。這一戲劇性的表演,使客戶產生了極大的興趣。
賣高級領帶的售貨員,光說:「這是××牌高級領帶」,這沒什麼效果,但是,如果把領帶揉成一團,再輕易地拉平,說「這是××牌高級領帶」,就能給人留下深刻的印象。
電話行銷中的注意事項
電話前準備:
拿好筆、紙、客戶記錄單隨時記錄。
語速適中,口語清晰。
在聲音中放入笑容。
在打電話前深呼吸幾次,可以使自己的心平靜下來,並使自己的聲音變的比較沉穩有力。
在桌上放一杯溫開水,當說話太久時,喝一些溫開水改變一下沙啞的聲音。
切忌貿然猜測對方姓名與頭銜。
最好把握好打電話的時間,不易過長三分鐘左右。
具體注意事項:
1、選好打電話的時間,避開電話高峰和對方忙碌的時間。一般上午十時以後和下午都較為有利。如正值所找的人外出,可詢問接電話者是否有其他人可以商談,或問清對方什麼時候回來,以便以後聯繫。
2、講話應熱情和彬彬有禮。熱情的講話易於感染對方;彬彬有禮的話語,同樣易於得到有禮貌的正面回答。像「您好」、「打擾您了」、「如您不介意的話」等禮貌用語,應成為推銷人員的口頭禪。同樣,開門見山,也是較受歡迎的說話方式,拿腔捏調、故意賣關子、吐吐吞吞都易招致對方反感。
3、電話行銷不能急於推銷,應以介紹產品資訊、瞭解對方狀況為主。降低推銷意味,反而易於達成約會機會。
比如,作過自我介紹之後,你可以說:「我想問您一下,咱們公司有沒有這種設備?」如對方回答:「有」,則進一步問清其購買的年限、牌子、生產廠家、使用情況怎麼樣等,然後再介紹自己的產品,如對方回答沒有,就可以直接介紹自己的產品。最後約定見面商談機會。
4、要留下對方姓名、電話、位址,並作好記錄。詢問對方姓名可在推銷之初,也可在確定約會之後,但無論何時,都應先報出自己的姓名,這樣對方才可能留下姓名和電話。
5、作簡單的記錄是很必要的,這些資料有助於下一步推銷的籌畫,也可借此建立顧客檔案。
6、約會時間,要提供兩個以上的方案或形式供物件選擇,應考慮到對方的方便。
7、在大家共用一個辦公室或共用一部電話時,應取得大家的相互配合。無論是把電話打給對方,還是對方有電話打過來,辦公室內保持必要的安靜是恰當的,一個嘈雜的辦公室或個別人的大聲說笑,都會砸了生意。
8、在對方打來電話時,應主動熱情去接,如找某人,應迅速轉達。如所找的人不在,應詢問對方能否代為效勞,也可讓對方留下電話、姓名,並問清什麼時間回電話較為適合。總之,整體的配合,也是電話行銷中提高業績的重要因素之一。
電話行銷作為產品銷售管道,已經漸漸被大眾所接受,如何留住客戶群體,這就要電話行銷人員在電話行銷技巧上多下功夫了。
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