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搬家消費糾紛 面面觀

房東:男人
發表時間:2014-06-24




邇來發生數起有關搬家問題之消費糾紛,若就各案件之情況一一審究,則不難發現其皆有一共通點,即所訂立之契約近乎空白,此亦為所有爭議發生之根源。


 


搬 家在一般交易中無論是書面契約或口頭契約,都是交易中權利義務的憑據,所以,如果契約本身的約定空泛,則事後爭議之產生就很難避免。再者,契約之所以需要 書面化,目的不外乎作為日後發生糾紛或是有爭議發生時的有利憑證,因此消費者或是搬家業者如果任憑書面契約記載流於空洞化,則無疑是放棄了日後一項極其重 要的有利證據。


 


陳世杰律師表示,為避免發生搬家問題之糾紛,消費者除於訂約時可以上網下載交通部所制頒之「搬家貨運定型化契約範本」(http://motclaw.motc.gov.tw/Law_SearchResult.php?LawID=E0033&K1=%A4H%AD%FB)及「搬家貨運定型化契約應記載及不得記載事項」的規定外,以下就若干經常發生爭議之問題有幾點須提醒消費者注意之:


 


 


一、                營利事業登記證,搬家前可到經濟部全國工商服務入口網站,公司登記資料及申請案件查詢系統中,輸入搬家公司的統一編號或是公司名稱,即可查詢此搬家公司是否有登記。網址為http://gcis.nat.gov.tw/new_open_system.jsp


 


二、                消費者於簽約時應確認業者是否有於契約詳細記載公司名稱負責人名字,同時是否有確實蓋上公司大小章。而於搬運時應確認搬運者是否為當日簽約之公司,若非則應請原簽約業者說明,並簽立書面同意承擔所有責任。消費者於裝載及卸載時皆應確實確認是否物品無缺,以避免日後發生爭議。


 


有 些不肖搬家業者,會在電話估價時以低折扣吸引消費者,但在契約中或搬家時要求加價,因此決定搬家公司後,可請其提供估價後的估價單或契約書,看契約書是否 詳載搬運物品、搬運金額是否含税,確定搬家公司當天會來服務的『車型』、『車數』、『人數』、雙方的權利、義務,以及需要額外支付的計價選項,更要注意搬 家公司名稱與簽約書上的是否相同,避免有些搬家公司以多家公司名稱刊登或將消費者轉介,遇到消費糾紛時卻互踢皮球。


 


三、               應詳細閱讀契約書。


 


由 於一般搬家貨物契約多屬由搬家業者事先訂定之定型化契約,雖然消費者保護法對此有所規定,但為避免糾紛產生,消費者仍應事先詳細閱讀契約內容,若有任何不 清楚或不明白之處應於簽約前向業者及專業法律人士請教。而業者對於消費者要求審閱契約不得拒絕之,同時亦應明確告知消費者契約內之權利義務關係。


 


四、               明確記載全部搬運工作之費用,並載明除上揭費用外不得再收取其他費用。


 


一般搬家業者到消費者處估價,所謂估價就是預估的搬家費用,所以是一個大概的基數,而在這其中,消費者一定要切記的是,請搬家業者明確記載計價的方式。


 


因為坊間有許多的糾紛出現在估價外,另外收取的費用,例如「搬運人員之工資」、「步行距離的加價收費」。


 


目前搬家業者的計價方式大致可以分為「包價方式」與「以車計價」,包價是指搬家工作一次計價,也就是完成所有搬運費用的總金額;而以車計價則是指每車單價加上出車數的價格,也就是指先記算整個搬運工作需利用多少車次某噸位數之車輛,再以每車次需多少費用來計算全部報酬。


 


一般來講,消費者容易忽略也最容易成為不肖搬家公司哄抬價格的項目,即是搬遷地點自停車至住宅間的步行距離,以及估價金額是否包含工資,還是在一旁已很不顯眼的字體表示工資另計,需格外注意,並要求業者加註在簽約內容中。


 


但不論何種方式,原則上不會再另外收取搬運人員之工資


 


但 是一般搬家估價的時候,仍舊會產生一些誤差範圍,因此,崔媽媽基金會特別提醒消費者,在接受搬家業者以車計價方式服務時,應該提供完整需要搬運的物品,讓 業者能確實估價,而在消費者無額外增加搬運物品之情形下,需要提醒搬家業者儘量不可超出概估車數與實際車數之誤差值太多,並以白紙黑字載明搬運物品清單, 可避免雙方事後對服務內容期待不同,產生落差發生爭執。


 


以 崔媽媽基金會的推薦業者而言,崔媽媽與業者也針對這部分有所約束,如果在消費者無額外增加搬運物品之情形下,超出概估車數與實際車數之誤差值的容許範圍, 造成消費者運費額外負擔者,會以推薦的評鑑上予以記點處分。而在這此規範內,崔媽媽與受推薦的搬家業者估車容許誤差範圍如下,提供消費者參考。


 






























估車數



容許誤差車數



1~2



0.5



2(不含)以上~4



1



4(不含)以上~6



1.5



6(不含)以上~9



2



超過9(不含)以上



不超過總車數的20%



 


 


目前多數搬家糾紛之狀況而言,其契約多僅記載一車次以多少元計價,於搬運當日才隨意表示需用多少車次搬運或另外巧立名目收費,因此於契約載明該次搬家總報酬一點,就是為了避免任意加收費用之重點。


 


 


五、               搬家契約中應記載該次搬家所需搬運物品之明細,並應於搬運時加以確認。


 


一 般家庭中大大小小之物品甚多,搬家時亦十分混亂,再加上無法全程監控運送過程,有時物品不免會有所遺漏。因此為避免發生是否有遺失物件之爭議,應於契約中 明確記載搬運物品,並將該物品清單作為契約附件。此外必須注意的是,若有任何貴重物品,除非物件太大無法自行攜帶,否則建議消費者應該自行攜帶。


 


六、               若對於搬家業者有任何特殊要求(例如入厝時間等等)時,應明確於契約中記載。


 


基於民間習俗,民眾於搬家時多會注意時間問題,諸事皆擇吉時為之。但就一般搬家契約多僅記載起運及完成工作之時間,因此往往就其他細節僅以口頭約定,而如此亦多是發生糾紛的原因之ㄧ。因此消費者若對搬家業者就契約條款外有任何其他要求,則應明確地在契約中記載之,且若相關要求對於消費者甚為重要或有所損害,消費者也應於契約記載可據以求償之約款,如此才能有效保障自身權益。崔媽媽基金會表示,時間糾紛是許多消費者在搬家過程中最容易產生投訴的前三名。


 


七、契約中不應約訂任何搬家業者可片面更動契約內容之條款,若有任何條款有增刪修改者,皆必須經過契約雙方簽名或蓋章確認之,另契約若有分頁,也應加蓋騎縫章。


 


由 於契約乃係經由契約雙方合意而訂立,因此契約條款若有增、刪、修改等變動皆應經過雙方同意後始產生效力。因此於契約中不得有業者可片面更動契約內容之約 定,同時也不可排除消費者之異議的權利。再者,為避免事後隨意增添契約之內容,若契約有分頁時,應註明頁碼,同時加蓋騎縫章,以免發生出入其他條款之機 會。


 


陳世杰律師表示,搬家契約仍屬運送契約性質,仍適用民法相關規定,同時亦有適用消費者保護法。故搬家契約不僅不能排除法律、公序良俗之適用,亦不得有顯失公平之約定,而縱使契約未明確約定,但相關爭議能必須依照法律規定為之,並非可任由業者隨意決定。





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  • 1 樓住戶:張冠宏
    發表時間:2014-06-26

    市面上很多網站都有提供線上報價你不妨找找
    不然可以去全民比價網提供的報價服務,
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    當然聰明的消費者雖然貨比三家不吃虧!但是你真正想要的是什麼?是誰的報價低就給誰做嗎?還是品質保證呢?估價超出預算?你又懷疑被坑了冤枉錢!


    現在的搬家糾紛比以前多出釵h案例,其實要怪那些業者不守信用或太過奸詐,其實回頭想想是不是業主價錢一殺再殺,倒至最後業者只有胡亂加價才可以有所利潤,那這是誰的錯留給大家想想吧

    最常發生的是消費者殺價殺到見骨,
    於是搬家搬到一半就開始敲竹槓或是恐嚇胡亂加價
    原因是什麼? 業者為了生活大家都在削價競爭。
    當消費者拼命殺價,直接影響到搬運品質
    人力成本油錢一直漲,當你殺價到沒利潤,搬家品質怎麼會好?
    所以一分錢 還是一分貨的,在比價的同時是不是也該考慮你是要品質還是要價格

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    專業搬家公司 http://www.guest.com.tw/


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    這網站提供搬家公司評價的網站
    可以透網友的評價找有口碑的業者

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    這家一樣也是不錯的搬家公司
    之前朋友是叫這家搬家公司來搬運: http://www.helpful.com.tw/



    2 樓住戶:妹妹
    發表時間:2014-08-08

    若不清楚好的搬家公司哪裡找時,不妨與左右鄰居或親朋好友打聽。

    居住於公寓大廈的住戶,也可以委請管理委員會推薦搬家公司。

    最後告訴大家搬家現在根本沒有一定的行情,

    只要多找幾家搬家公司來估價,或釦A也可以找到便宜又服務好的搬家公司!

    可至搬家公司評價網 http://www.works.com.tw/



    3 樓住戶:郭博仁
    發表時間:2015-09-13

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    4 樓住戶:陳凱元
    發表時間:2016-05-14

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    特殊的賣點,不同於一般的搜尋引擎

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    5 樓住戶:小球
    發表時間:2016-08-31

    推薦您這間搬家公司還不錯喔

    我們家從以前到現在都是給他們服務的喔

    老闆人真的很阿莎力重點是他們師傅搬運過程都會很小心

    所以我都會介紹給我們親人及朋友

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    直接在yahoo或google搜尋精緻搬家公司

    就會有很多的資料了 當然會不會有黑心這很難說

    以目前網路資訊這麼發達如果是黑心公司

    那他一定會無法在經營下去了

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    6 樓住戶:冰雁
    發表時間:2016-11-07

    一般而言,不同搜尋引擎所得到的查詢結果中約有60﹪的資料是相同的,

    而有40﹪是完全不同的。由於每個搜尋各有專擅,

    今天介紹這個 惡魔搜尋

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    7 樓住戶:陳立軍
    發表時間:2016-12-21



    現在很少再看到有人會上網搜尋找搬家公司

    大家都直接到工程外包網 填自己的的需求

    就會有好幾家搬家公司主動來電跟你連絡

    效率超高 又不浪費時間

    Cheaper工程外包網 http://www.cheaper.com.tw/





    8 樓住戶:派小星
    發表時間:2017-02-25

    一家公司的好壞只要搜尋該公司的名字或是電話,很多公司如果有發生過糾紛,消費者都會在網路上留言爆料,例如:被某某公司騙錢阿,某某公司搬家過程問題一堆阿,絕對都會有蛛絲馬跡,之前我就是要搬家前找了一家公司,結果上網一搜尋,一堆他的糾紛,嚇的我趕快換別家,還好我有先搜尋,不然我也變成下一個受害者

    但是如果你搜尋對方的電話或是公司名稱,完全都搜尋不到任何資料,那就更奇怪了,如果一家經營好幾年的公司在網路上搜尋不到任何相關資料,肯定有鬼,因為最基本也會有該公司,宣傳的廣告,網站資料是在工商名錄登記的公司基本資料,完全收不到任何資料就可以合理懷疑他會不會是不斷換公司名稱、電話、姓名,來一騙再騙,所以網路上完全找不到任何資料



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    提供大家更專業的 搬家公司 評價平台,可輕易分辨一家公司的好壞

    爛公司的剋星,爛公司都不敢在這刊登,因為一刊登負評就一堆

    旺客搬家公司評價網 http://www.works.com.tw/

    9 樓住戶:劉家羽
    發表時間:2017-03-14

    我是今年的應屆畢業生,我是比較過好幾家搬家公司後,我就把我自己的經驗分享給你。

    就因為也畢業了,但行李真的讓我很苦惱,除了收還要搬,而且家裡又沒車,叫朋友也很不好意思(畢竟朋友自己也在忙搬家),雖然說只是淡水搬中和的距離,但是累積四年的東西還是不容小覷啊!後來我經過隔壁室友的介紹,他也跟我一樣的情況且他家更遠,所以他找了這家搬家公司,好像是以前家裡搬家的時候就有找過他們,這次從宿舍搬回家也找他們幫忙,所以我也就先打電話詢問囉!

    找到這家搬家公司從那之後才覺得他們跟別的搬家公司不太一樣,不論是在搬家過程及師傅服務態度很好外,價位也是很合理,態度又親切,光從電話那頭聽就覺得會熱心的幫我處理好,價錢也合理公道,我就跟他們約好時間,請他們幫忙了。搬家當天師傅還提早到,我東西都還沒收完很緊張,師傅也笑笑的幫我一起收呢~真是不好意思。

    好不容易收完後,沒兩三下師傅就全搬上車,也迅速搬到我家裡。速度之快都讓我媽嚇了一跳呢!!雖然動作快,但一點都不馬虎,我的全身立鏡是師傅幫我包裝的,雖然很迅速但回家一點傷痕都沒有,這時也讓我見證到了何謂”術業有專攻”啊!!真的各行各業都有很專業的人員呢!!

    若以後我家或是我朋友要搬家我絕對會向他們推薦這家搬家公司!!

    也提供給你他們的客服專線,如果你有問題可以先打過去問問看






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