如何預防裝潢詐騙

今刊載的120個受害案例的血淚經驗，常見糾紛與陷阱包括以下幾類：

（1）惡性詐欺：故意捲款倒閉。

（2）合約圖面糾紛：圖說不完整、施工後仍拖延出圖。

（3）實況與圖不符：尺寸、數量錯誤。

（4）工法錯誤、粗糙：各工項品質出現瑕疵。

（5）恣意偷減料：超出合理找補、耗損範圍的偷減、建材選用未清楚約明。

（6）工期恣意延宕：數量不足、工項錯漏。

（7）價款糾紛：報價、估價不明衍生爭議、工程品質不佳延遲付款及扣款、業主賴帳。

（8）恣意追加、變更工程項目：擅自變更圖說或建材、低價搶標再高價追加。

（9）無保固、保固有名無實：條款欠約、公司解散。

（10）其他糾紛：鄰損、與管委會爭議、違建、工地傷害、廢棄物處理暨環保爭議等。

（二）找設計師（設計公司）前的必要的功課：

（1）認識「室內裝修」的複雜程度，建立「謹慎以對」、「步步為營」的正確心態，並對於「室內裝 修糾紛型態」、「法院實務處理裝潢糾紛的遊戲規則」必須有所瞭解。

（2）瞭解從「開始尋找設計師」、「與設計師接觸磋商」、「與設計師正式簽約」、「施工過程與設計師互動」（初驗的品質控管）、「施工過程的付款控管」、「最後完工後的總驗收」等各階段自己所應該扮演的角色。

（3）對於「業主（消費者）、設計師與工班之間的關係（裝修三角食物鏈）、角色功能」要有正確的認識：此分為工程專業角 度、契約法律角度。

（4）對室內裝修的「專業施工流程」，即略分為哪些階段，必須要有基本的掌握。

（5）針對「設計師信用（財務、工程專業方面）的檢視」（瞭解設計師的背景）、「預算書或估價單內容合理性的檢視」（瞭解 裝修項目的市場行情）、「合約書條款保障程度的檢視」（瞭解合約書條款的意義）、「監工、初步驗收過程應注意細節」等方面，都能勤作功課並蒐集相關資料。

（三）面對裝潢糾紛的趨吉避凶之道：

（1）建立正確認知及合理議價之心態。

（2）簽約前做好前述（二）各面向的充分準備，事前做好徵信、調查動作。

（3）正視書面合約的重要性，熟悉每條合約條款的保障義。

（4）分期付款的控管嚴格化：分期更精緻、做到哪付到哪（完工部分初驗及各期建材查驗與付款合一實施）。

（5）施工過程慎重參與，在監工過程中用心與設計師互動。

（6）秉持積極蒐證（書面、錄音）、防杜爭議的態度。



（四）合約內容應具備的基本條款：

室內裝潢主要由「設計」、「施工」及「監工」等三大服務（契約義務）組成。在簽約的執行上，業主（消費者）自可與設計師（設計公司）分別、依序簽署「設計約」、「施工約」及「監工約」。目前，坊間常見、由設計師或設計公司「單方面」提供客戶簽約的合約版本，幾乎為「設計、施工及監工約合併簽訂」的版本內容。然而，您可知道，就算是這樣「三合一」合約，在合約內容上也應該至少包括以下基本條款：

（1）工地位置條款，搭配訴訟（合意）管轄條款

（2）工程總價（含稅金約定）條款。

（3）各期（設計、拆除、泥作、水電、廚房、衛浴、木作、油漆、鋁金、燈具、裝飾及其他）工程具體項目等約定條款。

（4）設計圖交付、開工及完工期限（含工期）之約定條款。

（5）各期付款約定（包括分期、業主應付款期限、設計師應完成工作、工程款比例，及各期工程款何時支付的前提：依驗收表列項目，通過『初驗』標準等而定）。

（6）建材選用及查驗條款（含各期開工前先驗、所有權移轉時點、替換書面等約定）。

（7）監工責任條款（含監工資格、監工次數、竣工照拍攝等約定）。

（8）工程遲延之違約金及損害賠償條款。

（9）工安維護及清場條款。

（10）保證責任條款（含施工安全、建材品質、無違建罰鍰擔保）。

（11）瑕疵修補及總完工驗收條款。

（12）工程保險（意外險）條款（含鄰損處理）。

（13）約定終止權、「終止暨解約後計價及損害賠償」等約定條款。

（14）關於工程項目之追加、變更條款。

（15）保固條款（含保固範圍及期限）。

（16）明定以書面簽章始得有效補充合約。

（17）其他履約交涉聯繫、見證人約定等條款。

（五）合約絕非草率寫寫幾張紙，而是一本「小書」：

（1）一份基本的室內裝潢合約，除了應該包括上面所的各種條款內容外，還應該包括「各種詳列細目的估價單」、備忘錄、需求表、各種整體及細部工程圖樣、工程進度建議表、建材選用確認單、各期工程（含拆除、泥作、水電、廚房、衛浴、木作、油漆、鋁金、燈具、裝飾及其他工程）驗收表、監工需求表及監工日誌、追加或變更工程項目估價單、其他（含設計及施工證照、設計方及負責人之公司登記證或身分證影本）文件等「各種合約附件」在內。

（2）以上所提到的合約基本條款（不妨稱為合約條款本文），必須和所有「簽約時已經存在」的「合約附件」裝訂在一起，一起構成「一本」基本的「室內裝潢合約書」