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裝修糾紛攀新高，這些地雷不要踩！瞭解3大常見糾紛、5大防範原則 |
| 房東：小暪 發表時間：2020-04-14 |
近三年裝修糾紛已破3600件 根據司法院法學資料統計顯示，近三年來，全台室內裝修消費糾紛相關案件已破3,600件，106年更高達1,553件！追根究柢，會造成糾紛，常是源自雙方的認知不同、溝通不良，在裝潢的不同階段裡，廠商選擇、估價單確認、合約簽訂、追加項目、付款流程….等等，都有各自要注意的細節，不能不謹慎小心、防患未然。 常見糾紛1：明細不清、漫天追加費用等金流問題 有些人在收到設計公司的裝潢估價單時，因為看不懂或懶得研究，就草草簽名，甚至也沒有簽合約，事後發現這不是原本講好的、拒付費用、工程停擺…，這些是常見釀成糾紛的源頭。另外，裝修過程中，常遇到因為調整設計而產生追加減的費用，這時若只有口頭約定，沒有書面文件證明，也很容易造成後續付款時的糾紛。 施工前，詳細溝通確認圖樣、報價單細目，報價單應明確列出型號、規格；確認施作時，也應確實地簽訂裝潢合約，無論對消費者或廠商任一方都是保障，以避免事後雙方各說各話、無從對證。 Tip 1：確實核對報價單項目、簽訂合約才有保障。 常見糾紛2：驗收時，發現原先想像的設計與實際落差太大 消費者對於自己家的設計，往往都會許多想像、規畫、考量，但正因為不是專業，所以設計師就是將夢想變為實際的執行者，可是當落到實際面時，因必須考量預算、格局、管線、屋況…等各種層面，所以和想像的會有落差是很有可能的。衡量消費者能接受預期落差的程度、或是預算的追加可能……，這些不只是考驗設計師的功力，更重要的其實是雙方的充分溝通理解！ 以消費者而言，裝修費用動輒數十萬甚至百萬元，當然希望能盡量接近心中夢想的家園，因此必須向設計師充分傳達清楚自己的喜好風格、使用需求、生活習慣、預算。 以設計師而言，當客戶的理想與實際可能會有落差時，是否能即時溝通討論、達成雙方共識，都是避免完工驗收時引爆糾紛的關鍵。 Tip 2：雙方充分溝通，問題發生前即時討論、達成解決方案的共識。 常見糾紛3：工程一再延宕、到最後發現是無照裝修公司!? 許多人都會在網路上搜尋設計裝潢，聯絡了室內設計、或統包工程廠商來報價，比完價格挑便宜的，但是網路上常有資訊不對稱、良莠不齊的狀況，除了比價，建議透過經濟部商業司網站查詢其資料，確認為合法登記的公司。而在使用網路搜尋時，也須留意資訊是否來自具有公信力的平台，以及平台能提供什麼樣的後續服務。 信義居家為通過ISO9001認證，提供免費的專業諮詢及轉介服務的平台，以嚴謹的評選制度，精選優良的居家服務廠商，除了一定是合法登記的廠商外，還會經過高規格標準嚴選，為消費者在第一線把關。信義居家透過事前的客服探詢溝通、免費轉介最合適的優良廠商，讓消費者可以獲得安全無虞的裝修服務。 Tip 3：裝修是人生大事，除了比價格，也要比品質。 裝修交易安全 5大防範守則 1.「比價」不是唯一，廠商品質要注意 先以口頭價低價吸引消費者簽約，事後再藉各種名目不斷追加款項的業者，是我們絕對想避免的。因此在簽約前，留意廠商是否為合法登記，且應要求提出詳細的報價清單，各項規格都明確填寫，可再多方了解探詢市場行情，最好可找專業人士或單位詢問。 2. 溝通要充分且即時 在前期就要和設計師溝通清楚需求、確認設計師的規畫，中後期也要留意施工細節，是否有臨時狀況，需要變更設計甚至追加費用，都要即時的溝通處理，避免未經確認就做下去，演變成糾紛。舉凡工法、價格、建材、顏色、工期...等變更都要留下雙方簽認的資料或記錄。 3. 報價單、合約簽訂要確實 報價單各個項目要記錄清楚規格型號、注意單位和數量。簽合約時要注意什麼呢？包括施作範圍、期間、施作明細、設計及工程費用、設計變更、付款流程及期限、完工保固時間和範圍…等都要規範和約定。 4. 定期關心施工狀況 開始施工後，請和裝修廠商保持定時聯繫，瞭解施工進度，並適時到現場關心檢視，若前面有溝通不良產生的落差，也較能即時在施工現場發現狀況、即時解決。 5. 分批驗收再付款 付款流程必須謹慎訂定，施工前一次付清，或驗收時一次付清，對消費者或廠商都有風險。建議較有保障的做法是，合約明定分階段付款，付款條件也務必詳細載明於合約中，各期付款比例分配，應充分瞭解施工進度後再訂定，分階段驗收施工狀況，親自確認後再提供款項較為安全。 |
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| 2 樓住戶：賴淑君 發表時間：2020-04-16 |
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| 3 樓住戶：冰狐 發表時間：2020-04-16 |
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| 4 樓住戶：楊凱旭 發表時間：2020-04-16 |
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| 5 樓住戶：陳建蕙 發表時間：2020-04-16 |
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| 6 樓住戶：蔡雅均 發表時間：2020-04-16 |
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| 7 樓住戶：陪x虹 發表時間：2020-04-16 |
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